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当天立案当天开庭 ,巡回法庭走进消保委破解“立案难”

日期:2018-03-22        阅读量:3581

健身房一夜关门,消费者维权艰难,但有了“巡回法庭”的助力后,免去了奔波之苦。3月21日下午,长宁区“消费纠纷巡回法庭”开庭审理了一起预付卡消费纠纷。当天立案、当天开庭、当天判决,为消费维权和维护市场秩序注入强大动力。
 
下午2时,“巡回法庭”在长宁区消保委开庭。原告向法官陈述称其于2017年4月5日在上海亚领体育健身有限公司遵义路店购买了为期3年的健身卡。然而到了12月25日,她获知该店突然结业,提出退卡却遭拒绝。长宁区消保委在受理此案后决定启动诉调对接程序,由“巡回法庭”对两起案件进行开庭审理。最终,两起案件一起当庭判决支持消费者退卡诉求,另一起庭外和解,消费者撤诉。
 
  “按常规流程,消费者要先来消保委投诉,由我们调解。如果调解无果,消费者再去法院立案,法院择期开庭。而在这起案件中,消费者投诉至消保委,由‘巡回法庭’立案并开庭审理,省去了来回奔波。”长宁区消保委投诉咨询部主任施敏华表示,近年来“健身房突然跑路”事件屡见不鲜, “预付卡退卡难”仍是老大难问题。对此,长宁区消保委和区法院互通信息,将投诉和案件结合起来联合开庭审理,同时采用视频直播的方式,邀请区内投诉量大的企业负责人观看,以起到教育和震慑作用。
 
早在2012年,原工商长宁分局、区消保委、区司法局、区法院共同设立了“长宁区消费争议联合调解工作室”,在全市率先探索实践行政调解、组织调解、人民调解、司法调解相衔接的新模式,解决消费争议。然而工作室发现,很多消费者因其不熟悉诉讼程序,或涉诉标的额较小等原因,往往会放弃诉讼。因此,区消保委前移司法审判关口,设立“区消费纠纷巡回法庭”和巡回立案点,将立案窗口前移至基层,丰富“一门式”服务工作内涵。“巡回法庭”每次开庭时,除调解人员主动宣传,法官参与调解、接待咨询外,区消保委还会组织企业和消费者旁听审理过程。
 
目前,长宁区“消费纠纷巡回法庭”已受理、审理4起维权纠纷案,立案24起。经过多次探讨和经验总结,“巡回法庭”的立案、审理过程更加快速,大大缩短了消费者的等待时间,有效降低了消费者的维权成本,让消费者切实感受“最后一公里”的维权服务。
 
 
 

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