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奉贤区: “调解与心理学”专题培训

日期:2017-05-11        阅读量:1847

为更好地适应当前社会矛盾纠纷多元化、复杂性发展趋势,进一步提高我区消保委工作成效,近日,区消保委召开第三届“消费服务示范单位”表彰会暨投诉调解实务培训会议契机,与区消保委各分会、区市场监督管理局等成员单位及参加第三届消费服务示范单位评选的企业代表在区会议中心第一会议厅参加了由上海市高级人民法院法官张枫主讲的“调解与心理学”专题讲座。
 
本次讲座主要介绍了基本心理咨询RUC模式及其在建立关系、达成理解和获得转变三个阶段的应用,并就如何运用好不同阶段的心理学更好地开展调解工作做了具体介绍:一、在建立关系阶段,调解员应注意保持正直、中立、公正的形象,要通过知人、知事、知规则树立调解员的权威,要善于管理自身情绪并识别、安抚他人情绪。二、在达成理解阶段,调解员应做到理解、体会不同纠纷当事人不同的需求,并掌握他们的实质性核心诉求。三、在获得转变阶段,调解员要善于分析利弊,充分运用对比、留有余地、一唱一和、否定为王等心理战术促使各方纠纷当事人达成一致。
 
本次讲座从心理学应用角度出发,通过具体案例介绍以及调解实例分析,深入浅出,通俗易懂,将在提高我区消保委调解员调解工作技能、提升消保委人员工作的能力与水平、进一步发挥消保委在社会维稳工作中的独特作用等方面发挥积极作用。

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