媒体报道

自如网上租房不“自如” 网站管理和服务有欠缺

日期:2016-12-08        阅读量:9558

来源:《新民晚报》邻声
 
租房网站上明明承诺“三天内可无理由退租”,可租客签约次日退租却被拒绝;租客在网上看中了一间朝南的卧室,不料入住后,却发现被安排在朝北的房间。近日,多位市民向徐汇区消保委和新民邻声APP反映,通过自如网租房,却遭遇波折不断,“自如网一直标榜为消费者创造高品质租住生活,但为我们提供的却是不专业、不靠谱的服务,反而给心里添堵!”
 
许下承诺不兑现
 
11月10日,王先生在自如网上,看中了吴中路金球花园里的一间出租屋,每月租金2030元。在实地看过房后,他便和租房管家签订了1年的租房合同,并约定付一押一。不料第二天,王先生因种种原因,需要搬离该住处,好在他之前浏览网页时,发现自如网有“三天内可无理由退租”的承诺,于是他致电管家,提出退租请求,对方却称该承诺只适用于房屋的第一手租客,而王先生签约的房屋,原先已有租客,只是如今转租给了他,因此不符合“三天内无理由退租”的条件。如果他坚持退租,又找不到下家接手,就必须按照合同,扣除部分押金。“我当初租房时,管家从来没提过这个规定,何况网站上打出的广告,也没标注限制性条件,怎么能出尔反尔呢?”王先生据理力争,但对方坚称这就是公司规定,网上的承诺他不清楚。
 
 
自如网上“三天内可无理由退租”的承诺。
 
记者昨天登录自如网,在网站的“安租承诺”中,清楚地写有“三天不满意全额退款,三天无理由退租保障”等信息,且没有标注任何不适用的情形。记者致电自如网,负责闵行区租房业务的胡经理坦言,二手租客确实不适用“三天无理由退租”,但考虑到王先生可能不知情,公司愿意全额退款。至于网上的承诺引发消费者误会,他会向公司反映,加以改进。
 
朝南房间变朝北
 
无独有偶,今年3月,另一位市民王先生,也通过自如网的官方APP,租下了丰庄北路499弄振鑫花苑一个朝南的单间,租金每月1860元。可当他搬入后,竟发现自己住的是一间朝北的房间,而按照当时的行情,朝北的房间租金为1790元。王先生随即联系自如网询问缘由,工作人员承认,确实是他们的失误,可以考虑为他更换房间。但此后数月,王先生在管家的陪同下,去附近小区看了多套房子,始终没有找到合适房源。无奈之下,王先生只得作罢,要求自如网退还南北两个房间的租金差价,竟也被对方拒绝。“明明是他们有错在先,我的要求也不过分,为何不能答应?”王先生很气愤。前不久,因为天气转冷,朝北的房间阳光不足,十分阴冷,王先生不堪忍受,只好退租,但自如网最后也没有退还500多元的差价。
 
记者致电该套房源的管家,对方表示,搞错房间确实是他们的疏忽,因此王先生在合同未到期就退租时,他们也全额退还了押金。关于为何不退还差价,这是公司的决定,而且他刚刚接管此屋,之前负责处理王先生投诉的同事已经离职,他无法做出回应。说完,他便匆匆挂断电话。
 
租房网站应履约
 
近年来,申城楼市火热,也带动租房市场一路飘红,但不少消费者在租房过程中,却常常遇到窝心事,甚至“赔了夫人又折兵”,许多租客感叹:“想租套称心如意的房子怎就这么难?”
 
据市消保委法务部主任汪鸫介绍说,根据最新的调查统计,市民对房产中介或租房网站的投诉主要集中在提供虚假房源、泄露客户信息、隐瞒房屋的真实情况以及乱收费等方面。自如网此次连续被投诉,说明管理和服务上确实有欠缺,从第一个案例来看,自如网所说“三天内无理由退租”的适用条件是不合理的,因为消费者直接与网站签订的租房合同,与自己是否二手租客并无关系,而且网站上作出的承诺,也没有注明有限制条款,自如网理应兑现承诺,全额退还消费者租金和押金。第二个案例中,自如网未能如约提供合适房源,也应该为租客更换房源或退还差价。作为消费者来说,租房时也要多长个心眼,务必与房产中介或租房网站签订正规的租房合同,并保留相关证据,一旦商家违约,可最大限度维护自身权益。
 
 
 

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