媒体报道

华住酒店APP订了房 为啥不让我入住?

日期:2016-10-18        阅读量:4858

来源:《新民晚报》邻声
 
刘先生的付款、退款记录
 
据刘先生介绍,今年国庆,他因带孩子前往广州长隆野生动物世界游玩,特意提前5天通过华住酒店集团官方APP预订了这家离景区很近的星程酒店,并全额支付了房费。入住当天,他因忘记酒店地址,还曾联系华住客服询问,对方也作了热情解答。可到了酒店,前台工作人员却表示,9月30日,他们刚与华住酒店集团解除合作,此前通过华住预订该酒店的订单也一律作废。而且由于酒店当时已经满房,即使刘先生重新付钱,也不能入住了。
 
“取消合作,为何没人及时通知我?”一头雾水的刘先生随即致电华住客服,工作人员证实,该酒店确实已从他们官网下线,他们可以安排另一家星程酒店供刘先生入住,“但这家酒店离景区有10公里,来回太折腾,我当场就拒绝了。”刘先生说,因华住无法提供合适的替代酒店,当晚他只能在景区附近重新找了家酒店,自掏腰包入住。
 
两天的游玩结束后,刘先生又联系华住酒店集团,商谈善后事宜,但对方辩称,10月2日前,曾有工作人员致电刘先生,通知他酒店无法入住,但电话一直没有打通,因此只能退还预订时支付的房费,没有其他补偿。“电话没打通,可以多打两次,或者发个短信让我知晓,他们工作没做到位,已经构成违约,理应承担额外赔偿责任!”此后,刘先生与华住多次交涉,始终无果。
 
 
刘先生在华住酒店集团官方APP上的订单
 
无奈之下,刘先生向徐汇区消保委和本报发来求助,希望为他讨回公道。记者致电华住酒店集团客服热线,对方表示,会向有关部门反映这一情况,争取和消费者协商解决。
 
昨晚,刘先生来电告知,在徐汇区消保委和本报的介入下,华住酒店集团已承诺,除了退还房费外,他还可免费入住华南地区任何一家星程酒店的标准间3晚,并获赠5张20元房费优惠券。
 
 
 

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