消费调查

上海市消费者权益保护委员会 家庭装潢社会监督工作情况总结(2018)

日期:2018-03-09        阅读量:39235

为依法保护消费者合法权益,促进家庭装潢市场有序健康发展,上海市消费者权益保护委员会(以下简称“市消保委”)于2017年7月组织开展了“家庭装潢社会监督”活动。市消保委通过上海发布、时代报、青年报等主流媒体向社会公开征集消费者自有装修住宅,经过对基本信息、家装凭证等材料的筛选,最终确定14位消费者的家装工程作为监督对象,涉及14家企业。
 
一、社会调查反映的问题
 
通过本次社会监督活动,市消保委发现家装公司在家装过程中存在着经营不规范的问题,主要有以下几个方面:
 
(一)预算不够准确
 
本次社会监督中发现,虽然在施工中会产生部分增加或者减少工程项目的情况,但有的家装公司有意识地以“按实结算”为幌子,在实际履行合同过程中“低开高走”的现象仍然较为普遍,且有的决算已远远超出了《上海市家庭居室装饰装修施工合同》关于不超过总价款(预算价)的5%的要求。
 
据统计,本次活动中,多数家装的决算金额较预算时均有不同程度的增加,平均增幅为19.68%,预算与决算金额相差最大的竟高达76095.83元,增幅高达45.33%。
例如,我们就在一份家装合同中发现,预算中有11处采用 “低开高走”的方法。按预算清单显示,该11处预算价格仅为418.7元,而施工变更单上价格却大幅上升到了9754元。预算与决算金额之差最大的2处为:
 
1.新排插座(2.5m2)电线项目:预算价款4.3元;施工变更单上价款却高达2189元;
 
 

2.开关/插座项目:预算价款29元;施工变更单上价款变为2088

 

 

(二)检验不够专业
 
竣工验收是全面考核家装工作、检查是否符合设计要求和工程质量的重要环节。本次社会监督中,相关专家和检测机构严格按照《住宅装饰装修验收标准》(以下简称《标准》)进行测量和检查,发现诸多明显的质量瑕疵,给消费者入住以后的生活带来很大的影响。

例如,检测人员就在上海臻显装饰工程有限公司的工程现场发现:1.公司没有在露台与室内等处做好防水处理,给今后留下渗水隐患;2. 公司存在随意改动公共燃气管道和燃气表具等问题。又如,上海沪颐建筑装饰有限公司施工项目存在配电盒开关配置不规范、不合理,起不到漏电保护和保障安全用电的作用。市消保委家装办专家对此表示,上述家装工程中发现的一些瑕疵,其实都是公司在验收时可以明显发现到的,本次发现的问题充分体现出了公司检验人员的不专业性。
 
(三)资料不够健全
 
家装过程中,一张规范的装修、设计图纸和清晰的隐蔽工程光盘(照片)对消费者来说就是一份实实在在的保障,这不仅是公司施工时的依据,更是消费者日后维修的凭证。

本次社会监督发现,上海臻显装饰工程有限公司等2家公司未将隐蔽工程光盘(照片)提供给消费者。此外,活动中还发现某公司冒名本市一家较为知名的家装公司与消费者签订装潢合同,不仅合同上存在较多的不规范问题,且工程质量上存在诸多瑕疵,为消费者今后维权留下隐患。
 
三.消保委建议和意见
 
 如今,“品质消费”已然成为消费新需求。消费者的消费需求不再只限于满足基本生活需要,而是更加注重商品和服务的内在质量,更加注重生活体验和生活质量。
 
通过本次社会监督,市消保委呼吁本市家装公司要转变以往经营模式,建立起崇尚品质的消费理念,适应品质消费需求,创造品质消费环境,以满足消费者日益增长的美好生活需要。为此,市消保委提出以下三点建议和意见:
 
(一)家装公司应把预算和决算差额控制在合理水平内。公司应当恪守诚实信用原则、遵守《上海市家庭居室装饰装修施工合同示范文本》相关规定,尽可能准确地在合同预算中体现出工程的全部项目和数量,并一次性地纳入预算中,确保竣工结算的上下增减幅度控制在总价款(预算价)的5%以内。公司在追逐利润的同时还应当承担起社会责任,把消费者权益放在首位。
 
(二)家装公司要严把施工流程关。从设计、施工到竣工的任何一个环节,家装公司都要严格执行《上海市住宅装饰装修验收标准》和《住宅装饰装修服务标准》的规定,认真履行规定中的每一个要求,力求设计与施工的一致性,力争为消费者提供优质服务、优质产品、优质工程。
 
(三)家装公司要强化管理意识和服务水平。公司要强化合同管理,保证每一个工程都有一份《上海市家庭居室装饰装修施工合同示范文本》和对应的光盘视频。同时,公司也要提升售后服务质量和服务效率的及时性,在管理中强化服务、在服务中强化诉求保障。只有这样,才能对得起消费者,迎合消费者对美好生活的向往。
 
此外,市消保委也建议消费者选择诚信度较高的正规家装公司。消费者在签订合同前要认真查看企业法人营业执照、建筑业企业资质等证书,千万不要轻信企业广告、迷信低价装修;消费者在签订合同时必须注明材料的具体品牌、型号和数量,以防公司在装修过程中以次充好、低开高走。
 
 
 

 

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