消费调查

担心“全屋定制家具”不合心意?首个团体标准即将推出

日期:2018-03-08        阅读量:106946

比起购买家具成品,如今越来越多的消费者选择了“全屋定制家具”。然而,原本应是度身定制的家具,却因材质、质量、费用结算等问题令不少消费者困扰不已。
 
为进一步规范“全屋定制”家具产品,市消保委联合上海市化学建材行业协会、上海市室内装饰行业协会、上海市家具行业协会、上海市装饰装修行业协会、上海市建筑材料行业协会及47家企业,共同制定《全屋定制木(制)家具》上海市团体标准,并将于今年3月15日实施。
 
 
上海发布、时代报、市消保委微信公众号等媒体或官方渠道接受消费者报名征集到29位消费者,涉及品牌13个定制家具合同金额从11500元至128000元不等。
 
 
调查检测项目:
 
合同、预决算单规范性
 
甲醛、总挥发性有机化合物(TVOC)释放速率
 
材质标识一致性,木工要求,形状和位置公差,面积和长度偏差
 
 
由于相关标准的缺失,全屋定制产品的设计生产安装普遍没有标准,或参考相关家具或原材料标准,不能符合全屋定制家具的实际情况。本次消费体察中,多数产品未在合同中明示产品参照的相关标准。
 
材质标识不规范
 
 
部分企业在合同和订单中使用不规范的名称,混淆了人造板和实木的概念。
 
在消费者提供的一张定制家具产品报价单中,家具材料一栏标注为“SKL英伦白橡”,使消费者误认为该家具为实木材质,企业解释称“SKL”是实木颗粒板的意思,而“英伦白橡”指的是人造板的颜色。
 
计价方式混乱
 
目前全屋定制家具行业使用较多的计价方式涉及4种:
 
展开面积、投影面积、按件计价、延长米计价
 
 
费用结算不合理
 
 
部分定制家具的实测面积、长度与报价单、合同上标注的数据存在偏差。
 
19个样品的面积均有不同程度的偏差,偏差率从0.08%至23%不等,有两件样品的偏差率超过20%。
 
某品牌一件定制隔断柜产品,报价单中注明产品按照展开面积计价,合计面积为16.64㎡,通过人工测算,得出该产品的面积为12.77㎡,面积偏差达到23%。
 
 
部分定制家具还存在台面板厚度偏差,五金件品牌、数量与清单不符等情况。消费者提供的一款定制地柜,订单上注明板件厚度为25mm,实测为18mm,另清单上明示拉手数量为10个,现场调查发现只有6个。一款消费者提供的书房柜,实际使用的五金件品牌与订单不一致。另一件定制衣柜产品,清单上明示铰链数量为16个,现场调查发现只有13个。
 
定制流程缺少衔接
 
 
定制家具通常涉及销售、测量、设计、生产、安装等多个环节,由于家具成品对于尺寸,以及与房间的贴合度有着较高要求,需要在定制流程中每个环节都做到精准化衔接。
 
一些消费者反映称,实际定制过程中,每个环节均由独立的操作主体负责,缺少有效的沟通和统一的标准,导致最初设计与安装成品间存在差异,往往要到产品安装阶段才会发现瑕疵。
 
检测发现,消费者提供的一款定制衣柜产品的设计图纸中,产品顶线的宽度尺寸与测量时的宽度不一致,导致生产出的成品在安装时与房间吊顶不能贴合,无法满足消费者的“定制”需求。另一款定制阳台柜产品,分缝值达到3.0mm,超过相关标准≤2.0的规定,明显不符合安装和验收标准。
 
有害物质释放缺少总量控制
 
 
本次体察还对部分家具有害物质释放情况进行了抽样检测,在送检的20件家具样品中,甲醛释放量检测值从0.016 mg/㎡﹒h至0.215mg/㎡﹒h不等,平均检测结果为0.042mg/㎡﹒h,有7件样品的检测结果高于平均值,占比为35%。
 
 
总挥发性有机物(TVOC)释放量检测值从0.006 mg/㎡﹒h至0.743 mg/㎡﹒h不等,平均检测结果为0.281 mg/㎡﹒h,有8件样品的检测结果高于平均值,占比为40%。
 
 
 

本次体察还引入了模拟空间参数(模拟房间面积为11.5㎡),计算出一定空间内板材的最大使用面积,数值越大,表示一定空间内可使用的板材面积越大,一定程度上反映了该板材有害物质的释放量较低。

 

市消保委建议

 

1、制定相关标准

 

全屋定制家具产品与传统家具存在较大的差异性,现行标准已不能满足现实消费需求,建议加快相关标准的制定和出台,对全屋定制家具商品和服务要求进行有效的规范。

 

2、约定重要事项

 

全屋定制家具是按照消费者的喜好和需求,以及房屋的实际情况量身定做的定制类产品,消费者在签订合同时,应当与商家明确约定涉及家具材质、式样、设计要求等重要事项,并在书面材料中得以体现,避免发现问题时,自己的合法权益无法得到保障。

 
3、明确结算方式
 
企业应当在合同或订单中明确该定制家具所采用的计价方式,并有义务向消费者进行解释和说明。对于可能影响产品最终结算价格的测量数值、面积、五金件使用情况等信息,应当做到准确明示和告知。
 
4、完善总量控制
 
企业应当将定制家具产品有害物质释放的总量控制前移到产品设计环节,在最初设计中考虑到板材叠加使用量,避免实际生产出的产品由于使用过多板材而造成有害物质过度积蓄的问题。

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