2019年春节消费投诉情况分析
时间:2020-02-27  来源:

      2019年春节长假期间(2月4日至2月10日下午13时),全市各级消保委共受理消费者投诉663件,同比增长19.7%。按投诉类别分,服务类投诉458件,其中交通运输、住宿、文化娱乐分别位居服务类投诉前3位;商品类投诉205件,其中服装鞋帽、食品、通讯产品分别位居商品类投诉前3位。投诉呈现以下特点:

      一、交通运输服务投诉仍是热点

      春节长假期间,全市各级消保委共受理交通运输服务投诉96件,同比增长45.5%。因共享出行售后服务不完善引发的投诉增量明显。共享单车、共享汽车投诉共37件,同比增长2.36倍。问题主要集中在共享单车押金退还不及时,共享汽车计费异常、车辆故障无法及时解决、充电续航路程短等。交通运输票务投诉共48件,问题主要集中在加价抢票收费不合理、订票成功后出票不及时、航班取消或更改起飞时间未提前通知;支付成功后未出票、出票信息错误、收取不合理手续费等。

      二、旅游、住宿投诉保持平稳

      春节长假期间,全市各级消保委共受理旅游与住宿投诉128件,与去年同期持平。其中,住宿投诉89件,问题主要集中在房间环境与宣传描述不符;付款后被告知客满、擅自取消订单或到店无房;退房收取不合理费用等。旅游投诉39件,问题主要集中在行程与合同约定不符、景点“缩水”、订购门票无法使用、退款不及时等。

      三、文化娱乐投诉持续升温

      随着春节休闲娱乐模式的进一步转变,文化娱乐类投诉逐年递增。春节长假期间,全市各级消保委共受理文化娱乐投诉56件,同比增长24.4%。其中,文化票务服务投诉36件,参观、游乐服务投诉10件,电影放映服务投诉7件。问题主要集中在订票后无法出票或无法使用、宣传优惠无法兑现、出票后无法退改签、电影未按时放映等。

      四、服装鞋帽投诉增长明显

      春节长假期间,全市各级消保委共受理服装鞋帽投诉51件,同比增长1.22倍。其中,鞋类投诉23件,占45.1%;外衣投诉20件,占39.2%;其他投诉8件,占15.7%。问题主要集中在商品质量有瑕疵、发货不及时、货不对板、质价不符等。


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