市消保委召开信用卡“职业投诉”法律问题座谈会
时间:2020-07-02  来源:上海市消费者权益保护委员会

近期,有关信用卡消费领域衍生出“职业投诉”新苗头。不少协商中介打着“个人债务重组”的旗号,收取消费者高昂手续费,批量代写投诉,并采取向监管部门投诉的方式获取协商“主动权”,实现减免利息、延期还款等目的。该现象引起市消保委的重视。对此,6月23日,市消保委组织中国银行、工商银行、农业银行、建设银行等10家银行信用卡中心合规部门召开座谈会。

会上,市消保委和各银行信用卡合规部门针对信用卡“职业投诉”法律问题进行座谈交流,并就涉疫期间信用卡个人还贷纠纷保障措施、信用卡商城运营管理等问题展开探讨。市消保委要求各信用卡合规部门:

一是重视信用卡“职业投诉”情况收集和分析,为第三方部门监管或研判决策提供数据信息支撑。

二是补齐信用卡商城合规短板,加强入驻商家资质审核,把控积分商城产品质量,完善售后服务保障措施。

三是进一步规范信用卡营销、商业促销等经营活动,向消费者作出的承诺要切实履行,促销宣传要注重准确严谨和通俗易懂相结合,杜绝不讲诚信、虚假宣传等行为。

各银行信用卡合规部门负责人表示将根据会议要求,弥补制度短板,完善服务体系,并以书面形式向市消保委反馈相关改进措施。市消保委也会持续跟进,与银行机构建立长效沟通机制,共同促进信用卡业务的健康、规范发展,维护金融消费秩序,保护金融消费者合法权益。

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