投诉关注

投诉披露

国庆长假期间沪上投诉情况如何

日期:2018-10-10        阅读量:2516

2018年国庆长假期间,全市各级消保委共计受理消费者投诉1148件,同比增长22.5%,涉及消费金额710万元(数据截至7日16时)。其中服务类投诉761件,商品类投诉387件。
 
一、假日经济来袭,旅游和休闲服务需求提升
 
国庆长假极大地刺激了消费者的消费热情,迎来旅游和休闲服务需求高潮。长假期间,涉及旅游服务投诉202件,同比小幅上升。但与去年同期相比,有关机票退改签费用不合理、餐饮质量不达标、景区门票难兑现等问题下降,住宿类诉求显著增加。消费者反映的主要问题:一是在线旅游平台或酒店方单方取消住宿订单,致使消费者到店无房;二是酒店方临时要求消费者加价入住,引发消费者不满;三是实际住宿条件与在线平台宣传大相径庭,影响消费者入住体验。此外,消费者赴国外或港澳台地区旅游需求增多,有关未按期办理签证的投诉有所上升。
 
同时,有关网络游戏、游乐场、电影戏剧、健身等休闲产业投诉也呈现增长态势。长假期间,涉及休闲服务投诉76件,同比增长11.8%。游戏账号被封、游玩项目关闭、票务订单取消、演出时间缩水等问题抑制消费者游玩乐趣。
 
二、共享出行问题犹在,退押金诉求突出
 
长假期间,涉及共享单车、共享电动车、共享汽车等投诉155件,同比增长近1倍,共享出行服务企业无法按约退还押金的诉求较为集中。
 
三、手机售后争议不断,账号安全危机频现
 
受长假影响,部分手机厂商的售后服务难以满足消费者使用和维修需求,上门维修延期、配件库存不足、热线无人接听等售后问题频发,涉及投诉64件,同比增长16.4%。
 
 
 

返回