她,为了消费公平和维权正义……

来源于:陶爱莲 日期:2015-10-30 浏览:2828
陶爱莲,女,现任上海市消费者权益保护委员会秘书长。上海市政府行政复议委员会委员、上海市仲裁委员会仲裁员、国务院服务世博先进个人、全国“三八”红旗手,长期从事消费者权益保护工作。2012年2月调任上海市消保委工作以来,坚持用创新引领消费维权的各项工作,并把“一切为了消费者”的理念贯穿于始终。她敢于创新、崇尚务实、潜心实践的工作作风,赢得了社会各界和广大消费者的赞誉。
 
她,创新自励,积极推动“三个转变”
 
伴随着人们消费观念、方式、结构的变化,陶爱莲同志敏锐地觉察到传统的维权思路必须调整,必须尽快适应消费发展的新趋势。为此,她以创新的姿态,积极推动“三个转变”:一是从调解个案为主向防范群体性消费矛盾转变。她提出对侵害消费者权益苗头性问题采用公开约谈的方式,督促经营者守法经营,承担社会责任;她带领团队提起全国首例被法院受理的消费公益诉讼,打破智能手机生产行业侵害消费者知情权的“潜规则”。二是从事后救济为主向加强事前事中预警转变。她提议全方位搭建“网站、微博、微信”新媒体平台,集消费知识、消费提示、维权途径于一体,为消费者选择、购买商品和服务提供资讯;她主张建立“月月新闻通气会”制度,回应消费者关切、关心、关注的热点问题,及时传递维权正能量。三是从监督经营行为为主向调动企业行业自我约束转变。为寻求解决异地网络购物维权难的问题,她亲自谋划跨区域投诉联网,借助互联网平台与异地电商企业签订合作协议,为上海消费者异地维权开辟通道;她积极推动消费维权社会共治,联合其他社会组织开展诚信兴商实事活动,既调动了行业企业的积极性,又开辟了源头治理的新途径。
 
她,实践自觉,时刻关注“三个重点”
 
消费维权涉及千家万户,与人们日常生活息息相关。陶爱莲同志认为,把消费者权益保护工作做深、做实、做细,既是法律赋予消费者组织的本质要求,又是协助政府做好保障和改善民生工作的现实要求。在实践中,她始终关注“三个重点”:一是普遍性的维权热点。针对消费者反映“手机流量按月计费、过期作废”、新车交付向购车人收取PDI检测费等问题,她联手通信和物价等主管部门共同督促经营者予以整改,促使移动、电信、联通率先在上海改变手机流量计费方式,促使汽车销售行业取消收取PDI检测费。二是成长性的维权难点。针对环境消费的上升趋势,牵头开展的空气净化器等商品比较试验,为消费者选择和购买商品提供资讯;围绕“网购7日无理由退货”新规则,组织专项消费体察,督促本市电商企业切实执行新《消法》和《消条》的新规定。三是常态性的维权落点。她以消费者需求为导向,主动联手市社科院、华政、交大等专业机构,前瞻性地针对商业促销行为、金融保险消费、节能家电消费、个人信息保护、儿童零食消费等多领域开展调研,提出维权主张和建议,引起了政府部门重视。
 
她,履职自信,始终保持进取向上
 
面对日益个性化、多样化的消费新趋势,陶爱莲同志恪尽职守,勇于担责,积极作为,身体力行地推进消费者权益保护事业的新发展。一是重视制度建设。针对维权工作任务加重和人员相对短缺的矛盾,她十分强调制度建设,制定出台三项基本职能工作和窗口建设指导意见;加强工作统筹,做到周周有安排、月月有计划、层层抓落实,强化系统内、部门间的上下呼应、联手互动,确保各项维权工作有序、平稳开展。二是重视协作配合。她进一步紧密内部协同,加强了“三消”——市消保委秘书处、市工商局消保处、12315投诉中心之间的联动;她力推制定《经营者违法违规线索转送办法》,加大了社会监督与行政监管的衔接互动;她推动与有关政府部门建立定期通报制度,加强了对消费维权突出问题的分析研究;她推进与重点行业的专项联络,提供了专题解决行业性维权问题的便捷途径。三是重视深化推进。她积极推动区县消保委与所在区法院共建“巡回法庭”,着力实现消费者疑难投诉化解的“一线对接”;她主张建立制度保障性的专家、律师等维权志愿者队伍,为依法维权、专业维权、义务维权奠定基础;她助推信息消费发展,全力推动通信行业专业办尽快成立,为信息消费者打开专业维权之门。
 
作为上海消费者权益保护工作的领路人,陶爱莲同志用爱岗敬业、创新不止的奉献精神,踏实做事、勤勉高效的工作作风,生动地诠释了“一切为了消费者”的思想理念。在消费维权之路上,她将不断奋进……
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