以己所长服务他人 创新平台积极维权

来源于:朱劲松 日期:2015-10-30 浏览:342
工作格言:工作,不能只追求“做完”,而是要“做好”。
 
朱劲松,女,1967年4月生,2003年从部队转业,先后担任工商长宁分局新泾工商所主任科员、工商长宁分局监察科长。2010年10月,担任区消保委秘书长。
 
在她的带领下,长宁消保委四年来受理消费投诉35000多件,其中:2011年受理投诉7084件;2012年7299件;2013年7774件;2014年受理12886件。投诉处理量除浦东新区外,位列上海各区县之首,占上海市消保系统投诉处理总量的9.73%,调解成功率达到87%以上。区消保委被评为2012年至2013年度全国消协组织消费维权先进集体,2014年上海市消保委投诉处理工作先进集体。她本人2012年荣立三等功,被为2014年长宁区职业道德“双十佳”先进个人,2014年上海市工商局精神文明“双十佳”先进个人。
 
她对待工作精益求精。她以建章立制为抓手,逐步引领队伍朝着专业化、规范化方向靠拢,先后制定完善了“绩效考核规定”、“窗口接待规定”、“档案管理规定”等七项内部管理制度。工作中,她十分注重职工的心理感受,倡导“快乐工作”理念,在业余时间开展“治愈系列”活动,比如组织徒步、登山运动等等,使团队的凝聚力得到了极大的提升。在调解消费纠纷中,她始终秉持一个重要原则,即消费纠纷调解不能让消费者吃亏,但也不能超越法律规定一味地去满足消费者的不合理诉求。前段时间媒体炒得非常厉害的“望湘园死老鼠”事件就是朱劲松所在的团队成功调解的。
 
她善于借势借力创新思路。受上海世博会志愿者经验的启发,她于2011年发起成立了“长宁区消费维权志愿者工作站”,借社会各界的资源力量共同参与消费者权益保护,努力营造一种消费维权人人参与的良好氛围。通过积极努力,在各有关方面的大力支持下,2012年在全市范围率先成立由工商分局、司法局、法院和消保委四个部门组成的“长宁区消费争议联合调解工作室”,并已成为了长宁区社会管理创新试点中的“八大平台”之一。在她的大胆倡议下,长宁区法院和工商分局双方协商一致,2014年成立上海市第一家“消费争议巡回法庭”,区法院派一名法官每周三在“巡回法庭”坐阵,协助调解疑难消费纠纷,简化了立案流程,降低了消费者维权成本。
 
她善于运用心理学知识解决疑难投诉。消费纠纷调解就是一个与消费者进行心理沟通的过程,掌握必要的心理学知识对调解工作者来说,非常必要。为此,她专门利用八个多月的双休日时间学习心理学,并且获得了国家二级心理咨询师资格。她将所学知识充分运用到自身工作中,颇有效果。近年来成功化解了多起群众性消费纠纷和疑难投诉。
 
 
 
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