服务民生建和谐

来源于:黄美娟 日期:2015-10-30 浏览:376
工作格言:履行职责为百姓,服务民生建和谐。
 
黄美娟同志系闸北区临汾路街道第四街区消费者权益保护联络点(市示范联络点)的联络员。她服务群众,敬业奉献,处理诉求讲“三必”;接待群众用“四心”;解决问题“四及时”;她创新思路、开拓进取,总结出一套行之有效的维权联络站“五个一点工作法”。尤其是近两年,在延伸拓展联络点的工作上努力探索,使自己成为名符其实的集宣传员、培训员、维权员、监察员为一体的联络员。正是她的出色工作,被评为上海市优秀共产党员、上海市平安优秀志愿者。
 
“联络点化解消费纠纷、促进社会和谐、与百姓生活融为一体,值得向全国推广”这是国家总局王东峰副局长莅临联络点后的赞语。她以此为动力,站在更高的起点,加强自身的学习。以自己的经历和经验为联络员培训并热情接待兄弟站点的联络员,虚心地给予关心、帮助与指导,让联络点的工作在闸北乃至上海结出丰硕成果。
 
一是抓好消费维权的基础工作——网格队伍建设。
 
消费维权网络队伍人员经常有变动,及时充实,适时培训,练好内功、提升技巧,做到无缝连接。向居民发放消费维权宣传材料,张贴消费维权宣传画,接待申投诉,与孤老、困难老人结对。队伍人员化身为望远镜,对无证网吧、无证行医、非法传销、地下食品加工窝点、无证照摊贩进行多方侦查并于第一时间反馈提升了联动反应速度和效率。
 
二是抓好消费维权的关键工作——宣传联络。
 
“新消法”出台后,分别参加了市工商局、市人大组织召开的座谈会、听证会,提出了值得探索的建议。并更加注重自身的学习,提升自己消费维权的能力。利用学雷锋、3.15,宣传栏、黑板报、维权园地、发放宣传资料等进行宣传,将维权自我保护意识传递到千家万户,使消费者不断增强消费知识、提高维权意识。深入居民区进行宣讲、培训、咨询,变事后申诉为事前理性消费,变事后维权为事前指导、将可能产生的风险和损失扼杀在萌芽状态。例:为推销保健品而免费量血压、测血糖、理疗、免费旅游等等,有效地起到了防范在先的作用。
 
三是抓好消费维权的重点工作——解决消费纠纷。
 
每次接待,大到电器设备,小到包装食品都一视同仁,一样重视,与工商部门一起为民解忧排难。郁姓居民诉求的电瓶车每月多付5元钱,她从物价局的文件至总公司的合同都一一查阅,妥善解决,双方再无争执。胡姓居民晚上超市购买熟食,发觉特价标签价格盖住的原价格相同,她陪同一起前往,在解决的基础上要求店长及营销经理,举一反三对各部门进行警示教育。陈姓居民装修未按合同要求,在她的据理力争下,消费者得到了满意的结果。梁姓居民办婚庆酒店违反口头承诺,她与江总沟通协商,让利消费者,圆满解决此事。
 
四是抓好消费维权的阵地工作——制止违法经营。
 
随着消费者权益保护联络点联动机制的拓展,信息沟通及时,联合执法快速,对无照经营、地下加工窝点等的处置形成了快速反应的联动机制,及时又彻底。景凤路199号加工鸭脖、鸡爪出售,接报后第一时间联系执法单位给予取缔。阳曲路570弄3号租赁给福建人无证经营牙医,接报后,联合执法、快速取缔。760弄居委主任反映小区内有人加工盒饭出售当即上门告知,责令其立即停止经营。
 
注:“三必”(必登记、必处理、必答复),
 
“四心”(热心、细心、尽心、耐心);
 
“四及时”(及时与工商联络员联系、及时向有关部门咨询、及时与商家沟通、及时给消费者答复)。
 
“五个一点工作法”(即:接待招呼诚一点、营造气氛笑一点、沟通协调多一点、解决纠纷快一点、关心服务细一点)。

 

版权所有 2004-2015 上海市消费者权益保护委员会 沪ICP备09064576号-1