不忘庄严承诺 当好维权卫士

来源于:卢勇 日期:2015-10-30 浏览:1562
工作格言:消费者满意的微笑是我工作无穷的动力。
 
卢勇,中共党员,1972年2月生,现为徐汇区市场监督管理局斜土市场监督所监管组长。入党22年里,卢勇同志始终牢记在党旗下的庄严承诺,干一行爱一行,在平凡的岗位上默默践行全心全意为人民服务的宗旨。曾荣记个人二等功一次,被评为全国武警部队优秀党务工作者、上海市黄浦区委拥政爱民先进个人、“学雷锋标兵”,2012年被中国文明网评为五星志愿者,2014年被徐汇区市场监督管理局评为优秀公务员和信访工作先进个人,2011年参加国家心理咨询师等级考试,取得国家心理咨询师三级证书。
 
从维权门外汉到行家里手
斜土所位于老城区,商家云集,人口密度大,加之辖区内市局、分局经常组织消保维权宣传教育,居民的维权意识比较强,投诉举报量大。为了尽快适应工作,从部队转业回来的卢勇同志加班加点地学习,一有空就抱着《消法》、《合同法》、《产品质量法》、《食品安全法》等法律条文研究,不懂不会就主动向同事请教,并把在部队里掌握的做群众工作和心理工作的方法技巧运用到工作中去,很快打开了工作局面,并形成了“端正心态,热情接待;认真调查,判明原由;搞好沟通,程序正规;保持公正,积极履职”的维权工作流程。近两年内,共处理各类消费投诉200余件,其中12345市民热线30余件,调解成功率达100%,为消费者挽回经济损失389702、74元。收到消费者送来的锦旗3面,感谢信数10封。
 
消费投诉无小事,必需事事有着落
家住斜土路的居民周先生反映其在超市购买一盒月饼,回家拆封后发现一只月饼霉变,要求退赔但店方不同意。接诉后,卢勇立即调查核实情况,约谈了超市的店长,并与生产厂家进行了沟通,向其销售人员宣传《消法》、《食品安全法》相关规定,经调解最终超市经理上门向周先生赔礼道歉,并按新《消法》做了退一赔十的处理。
 
家住大木桥路的退休老人潘顺发,因挡不住推销人员的劝说用近一年的退休金在清真路一家商店购买了近2万元的苦木丹胶囊产品,吃了一段时间后发现无效果,感觉上当受骗,到工商所请求帮助。接诉后,卢勇一方面劝老人要理性消费,一方面多次到商店协调,并与其上级公司负责人联系,最终为潘老退回了13100元。潘老非常感动,并为工商所送来了“真情为民,厚德载福”的锦旗。
 
强化监管指导,才能抓住维权的根本
每天,卢勇一有空就到辖区内的商户逐家登门拜访,向经营者宣传《消法》知识,告知哪些不能做,应该怎么做。积极走访18个居委会,开展消费维权讲座,加强消费维权点建设,发挥群众的监督作用,把消费侵权行为控制在萌芽状态。对个别商户销售不合格商品、利用格式条款侵害消费者权益的行为进行了立案查处,起到了较好的教育效果。年初,日晖居委维权点反映有家商户有出售无碘盐搭售有碘盐的问题,卢勇同志立即和同事赶到该商店调查了解情况,店主反映因为盐业公司是按比例配货,现在无碘盐畅销,造成有碘盐大量库存,自己搭售也是无奈之举。针对这一情况,卢勇同志一方面依据《消法》对店主进行了教育,并对其搭售行为进行了立案查处,另一方面主动走访盐业公司,向其宣传相关法律法规,指导其改正了相关配货规定。通过近两年的工作,辖区内的商户的守法意识增强了,消费投诉也有了明显下降。
 
 
 
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