用“心”维权是维权的最高境界

来源于:王以伟 日期:2015-10-30 浏览:2475
工作格言:用“心”维权是维权的最高境界。
 
“全国消协组织消费维权先进集体”,市消保委系统“消费者投诉处理工作先进集体”,投诉调解办结率和成功率保持系统前列,12345承办工作的群众满意度位于系统前列……这一切成绩的取得,与他的努力密不可分。他,就是闸北区消保委秘书长王以伟,一个三“心”维权人。
 
第一是“尽心”。
维权工作中,他亲历亲为,只要对办结结果有疑问,他立刻拨电话查证;只要回访联系不上的,他就发短信,回信答复数竟达80%以上;只要消费者还不满意,他哪怕加班加点也要亲自上门进行沟通、化解,做到尽心尽力。有这样一件事:消费者郭先生要求某超市更换包装不密封的瓶装蜂蜜,由于郭先生是被该超市除名的员工,店方认为他是故意找公司麻烦,于是一件简单的诉求变得棘手起来。经办人初次调解未获成功。他亲自与诉求双方再作沟通,但依然没有什么效果。由于双方情绪激动,为避免事态进一步恶化,尽管第二天是周六,他还是放弃休息,再一次和超市有关负责人进行了耐心细致的沟通,劝说超市要将客观事实与情感因素隔离,最终超市被打动,承担起责任,调换了商品,消费者表示非常满意。
 
第二是“潜心”。
他潜心分析消费热点,提出了整合各方力量共同维权的工作方案,实现了区域联动,消费环境有了明显改善。这一工作成效得到了国家工商总局的报道,得到了市工商局领导的批示肯定,以及区领导的充分肯定。他还潜心研究如何帮助企业提高服务质量,让消费者满意。临近节日时,他主动深入相关企业开展预警。对投诉较为集中的企业,他主动带队进行走访,帮助分析投诉上升的原因,督促企业完善售后服务机制,提高企业处理投诉的意识和能力。即使遇到“芒果网”这样的大佬,他依然坚持原则,依托《消法》条款,明确告知公司哪怕再大,只要在中国经营,都必须遵守中国的法律,迫使公司承诺:妥善处理无理由退货、按时返款。
 
第三是“热心”。
因为有着一颗火热的心,他常常会多走几步,在山穷水尽之处,找到一片柳暗花明。在一起调解中,消费者怀疑所购“芝麻糊”使用了黑色素,店方拒不承认,调解陷入僵局。见此情形,王以伟同志就亲自到经营者公司拿到产品合格证明,然后再到消费者家中进行耐心的解释,消费者被他深深地感动了。他积极参与“社区课堂”,对社区百姓开展消费警示。他还积极投身“上海家具消费教育体验基地”的筹建工作,这个集知识、体验与互动为一体的公益性教育平台于去年9月份开放以来,收到了很好的社会效应,中消协和中央电视台进行了专题采访。
 
王以伟同志在平凡的岗位上,默默地奉献着自己的能量,默默地用“心”维权,追求着他心中的最高境界!
 
 
 
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