老而弥坚 开创消费维权新篇章

来源于:王红喜 日期:2015-10-30 浏览:2811
工作格言:勇挑重担,敢于碰硬。
 
王红喜同志是黄浦区市场监督管理局豫园所的干部。1985年从部队退伍后,就进入原南市区工商局至今,在原工商基层岗位已经工作了30年。下面向各位领导同事们分享一下他在消费者权益保护工作方面的体会:
 
一、创新方法,构建维权“大调解”格局
豫园地区是上海重要的旅游胜地,是黄浦区对外形象的重要“名片”之一,维护豫园地区消费秩序,保障国内外消费者的合法权益是豫园市场监督所追求的重要目标之一。较长一段时间以来,豫园地区小商品市场消费环境并不乐观,消费争议多发,很多消费争议由于未得到及时化解激化为肢体冲突,影响了地区的稳定,也损害了旅游区的商业信誉。
 
王红喜同志总结了多年消费维权工作经验,积极与公安、司法部门联手,共同创建了豫园地区小商品市场联合人民调解工作室(现已升格为豫园地区小商品市场联合人民调解委员会)。
 
他通过分阶段,边实践、边探索、边健全的工作思路,建立了豫园地区18个市场、10个商场的消费维权网络。将辖区内市场人民调解队伍资源整合起来,及时通报消费维权信息;对于市场内的消费争议,及时请当事人到市场联合调解工作室,通过公安、司法部门的参与,大量的矛盾纠纷,在激化前得到有效的调处。据统计,自2009年8月成立至今,联合人民调解工作室共受理调解3000多起,其中消费纠纷1800余件,涉及金额为数十万余元,本人参与调解的纠纷500余件,成功率100%。尤其是近2年,豫园地区小商品市场内,各类消费争议激化引起“110”报警数,从以往的一天6-7次下降到一星期1-2次;真正做到“小纠纷不出站,大纠纷不出室,疑难纠纷不出所”。
 
二、情系百姓,执政为民暖人心
去年某日,消费者陆女士一时冲动,没有问清功能即付钱买下了某款手机。可是回家后才发现,这款手机无法下载炒股软件。陆女士认定是手机质量问题,投诉到工商所。王红喜同志经过仔细了解后发现,消费者购买的手机并不是智能手机,不具备炒股功能,而手机本身并没有质量问题,但是陆女士执意要无理由予以退货。针对这一情况,本可以不予受理或终止调解。但他并没有一推了之,而是从为百姓排忧解难的角度出发,对双方都做了大量解释和调解工作,终于,陆女士表示自己购买时过于冲动,责任不在店方;而店主则被他心系百姓的精神和执着所打动,谅解了陆女士的过失,同意收回手机并全额退款。不仅平和解决了一场即将爆发的激烈争执,也让消费者体会到了维权干部的执着和贴心。
 
三、两手抓、两手硬,解决争议不忘监管执法
2014年,消费者王某在辖区小商品市场购买了4件蜜蜡饰品,合计人民币11300元。后怀疑饰品并非由蜜蜡制作,遂发生消费争议。他受理后,联系相关部门进行鉴定。经鉴定,饰品均为人工树脂而非蜜蜡。由于该消费者为外省市人,第二天就要离沪,而店主又不在上海,王红喜同志当即联系市场主办方,对消费者进行了先行赔付。全额退款人民币11300元,并赔偿消费者经济损失人民币2000元。之后又对经营者的违法行为进行了立案查处。这一案件对市场内的经营者起到了极大的震慑作用,许多经营者表示深受教育,取得了法律效果与社会效果的统一。
 
为了他热爱的事业,王红喜同志在平凡的工作岗位上,一如既往地发挥消费者维权的热心爱心和专业能力,维护广大消费者的合法权益。
 
 
 

 

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