心系群众 赢得满堂喝彩

来源于:赵建民 日期:2015-10-30 浏览:789
工作格言:职责所在,倾尽全力。
 
他是普陀区市场监督管理局长征所的一名普通监管干部,在监管一线工作超过30年,日常工作中,他经常提醒自己“平日里,我是普通的消费者,我也会遇到消费纠纷,所以要将心比心;穿上制服我就是消费者的保护者,职责所在,要倾尽全力!”
 
日常工作中,他负责监管的路段具有“人口多、经营户多、消费纠纷多”的特点,被同事们笑称为“赵三多”。2013年以来,他处理的涉及百联中环商圈内的投诉举报就多达600余起,占到整个长征所投诉举报总量的二分之一,为消费者挽回直接经济损失近400万元。由他负责联系的上海百联中环购物广场和红星美凯龙消费者权益保护联络点,相继荣获“上海市消费者权益保护示范联络点”的称号。他就是我们所的一名普通监管干部,同事们亲切地称呼他“老赵”。
 
百姓利益的“守护神”
 
老赵的工作方法可以概括为“一个袋子、一张图”。“一个袋子”:老赵的办公室内,你可以看到一个个标注清晰的档案袋,这些档案袋里,有每个经营户的完整材料,随着经营户和经营业态的变化而不断更新。“一张图”:是一页页自制的立体街景图,门牌号、店招、经营项目一目了然,法人姓名、电话也标注地一清二楚,为解决消费纠纷打下了坚实的基础。
 
2014年8月,老赵接到消费者的投诉,称上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司存在违约行为,造成消费者损失,请求工商部门帮助处理。经了解,当事人李先生一家4人,通过驴妈妈旅行网报名参加某旅行社代理的美国东西海岸夏威夷旅行团,旅行期间,由于旅行社工作失误,使原定夏威夷一天半的行程缩短到半天,消费者向驴妈妈提出赔偿。由于旅游目的地在境外,语言障碍造成了消费者无法取得足够的证据证明自己权益受损,给事后交涉造成困难。接到投诉后,老赵立即约谈该公司普陀区的负责人,不料该公司态度蛮横,不愿意配合做调解,甚至对消费者放言“法庭上见”,致使调解工作陷入僵局。在这种情况下,老赵耐心地释之以法、动之以情、晓之以理,并多次到驴妈妈总部进行协调处理。通过多次反复调解,历时两周,最终促成双方达成调解协议:该旅行社退还消费者旅游款贰万元整。
 
消费维权的“及时雨”
 
哪里有消费纠纷哪里就有老赵的身影。2014年3月,老赵接到消费者的来电,反映其在位于百联中环内的某英语培训机构上课,共计支付学费46000余元,因遇车祸需回老家治疗不能继续上课,要求学校退回剩余钱款,与学校多次交涉未果,遂向工商部门求助。接诉后,考虑到消费者患病急于离开上海,老赵坚持急事急办,当天就约谈机构负责人。由于消费者患病不能出席调解,他骑着自行车多次往返于工商所和商家之间,该机构负责人从最初的避而不见到最后被老赵的坚持所感动,终于在消费者离沪前夕,双方达成一致:退还该消费者学费4万余元,机构负责人握着老赵的手,感叹地说:“赵老师,以后有事您说话”。类似的案例还有很多,看着群众送来的表扬信、锦旗,老赵的工作干劲就更大了。
 
传帮、带教的“好师傅”
 
所里的年轻大学生,喜欢跟在老赵后面,看他解决一桩桩消费纠纷,悉心学习他的调解技巧;所里的老同志,遇到棘手的问题时,总喜欢招呼他一起探讨研究一番,他给出的方案看似复杂,总结起来就是“坚持 用心 用情”。老赵始终以一名党员干部的标准严格自律,三十年如一日俯首耕耘,始终把解决消费者的合理需求放在首位。2005年、2007年、2008年三次荣获分局嘉奖,2010年在“服务世博、奉献世博”立功竞赛中获得市局嘉奖,怀着对党和人民的一腔赤诚,他将在平凡的工作岗位上谱写出一曲更加动人的“红盾卫士”之歌!
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