微笑 在维权之路上温暖绽放

来源于:须小红 日期:2015-10-30 浏览:684
工作格言:用微笑安抚焦躁,用真诚化解矛盾。
 
须小红同志,现任宝山分局高境工商所副所长,分管消保维权工作。自2013年从事消保工作以来,她亲力亲为调解消费纠纷,勤勉敬业勇挑工作重担,近两年来,共处理投诉452件,举报338件,其中12345转办95件,处理疑难投诉件15件。工作中,她恪守原则坚持公正,体恤难处关怀弱势,以真诚化解矛盾,赢得了辖区经营者的信任与消费者的称赞,在实践中探索出自己的一套消保维权工作模式。
 
一份勤勉克服数重困难。2013年以来,须小红同志分别担任了庙行所与高境所的消保工作分管所长,初接手消保工作,工作经验欠缺,面对庙行地区网购纠纷、高境地区预付卡、购房和装潢纠纷多而难的情况,她深刻体会到挑战和困难齐驱并进的压力。面对压力,她迅速调整状态,投入海量的学习中,研习法律法规,查看以往案例,面对疑难件、重热点纠纷,亲身参与处理,全程跟踪督办,在最短时间内掌握了维权工作处理流程和要点,所内消保维权工作再上新台阶。凭借一份勤勉好学、爱岗敬业的精神,须小红同志在2014年分局投诉调解技能竞赛中荣获“消费知识达人”、“风采演绎达人”两项荣誉。
 
一抹微笑安抚些许焦躁。亲切,是身边同事对须小红同志的一致印象。调解工作中,面对情绪激动、态度恶劣的消费者,她始终耐着性子亲和以对;面对惊惶无助、焦虑万分的消费者,她耐心安抚,用真诚的关心帮助消费者平复情绪,冷静面对调解。一次调解中,向消费者了解情况后,消费者说:“须所长,看到你的微笑,听到你的声音,有你在,就让我们心定了,不管事情解决的结果如何,都让我们感受到工商干部的温暖和亲切。”
 
一份坚定彰显一份威严。工作中,面对气势汹汹的装潢公司老板,面对只顾自身利益的房产中介,面对过度维权的部分职业打假人,须小红同志恪守公平公正原则,遵守着一份法律的尊严,用依法行政的坚定不放过经营者一丝违法行为,也不助长过度维权一毫气焰。她说:“消费者固然是弱势群体,但是具有良好信誉的企业也是需要工商部门扶持帮助的。”在处理职业打假人黄某认定网购买了假冒产品,要求退一赔三的投诉举报信访一体件时,面对职业打假的过度无理维权,采用“所长牵头负责,分管具体把关,干部履职到位”工作机制,认真研究解决和应对措施,亲自上门约谈,鉴定取证约谈多管齐下,同步高效进行,在处理过程中始终坚持有理有据、依法办事。在法律与证据面前,消费者最终签署了投诉举报件及信访件撤销申请,纠纷得到圆满解决,打击了部分职业打假过度维权的气焰,树立了工商部门秉公执法的良好形象。
 
 
 
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