消费维权路上的务实开拓者

来源于:陈德良 日期:2015-10-30 浏览:1559
工作格言:消费维权,是授人玫瑰的积德事,更是融入社会治理的大实事。
 
从2007年到2014年,整整八年,物是人非,斗转星移。然而,奉贤区消保委通过多年努力,在秘书长的带领下坚定不移地探索出一条维权新路,并踏实地不断向前迈进。今天就让我简单的介绍一下这位秘书长——陈德良。
 
他,是与时俱进,敢为人先的开拓者。针对消保委没有基层组织的不足,他冒着寒冬和酷暑,陪领导下基层,走相关,精心调研和策划,最终,经过区政府批准,奉贤区成为市内唯一在各镇、开发区创设了消保委分会,建立了经费、人员、运作和考核等一系列保障机制并正常运作的地区。又创造性地将镇级分会的消保维权工作纳入区对各镇、开发区的百分考核指标,与各镇的绩效挂钩。针对消保委委员单位作用发挥不佳的瓶颈,又创性地成立社会宣传、社会服务、社会监督三大专业工作委员会,有专委会负责相关成员单位工作推进。2013年起,又创设“一分会(一单位)一品”活动机制,推进维权工作创特色、出亮点。
 
通过实践,又将全区村(居)委会等的消保工作站纳入各分会管理范围,有分局和消保委共同指导,分会负责考评,理顺了管理体制;引导近百家企业设立维权服务站,开展消费纠纷“和解在门店”活动,真正将消费维权窗口前移到消费者家门口。并开展了“消费服务示范单位”评选,引导企业诚信自律。2014年奉贤区又率先建立和完善了五支专业性志愿者队伍,并积极整合各类社会资源开展维权活动,营造“公众齐参与、人人来维权”地良好氛围。
 
这样的实践,(使“区消保委—各成员单位—镇(开发区)分会—维权两站—社会志愿者”的工作体制得以理顺和完善,)初步形成了横向到边、纵向到底,分工明确又密切配合的社会化的大消保维权格局。这一项举措,得到了《中国消费者报》《上海商业》等媒体的公开报道,也得到时任市工商局徐枫副局长的充分肯定。
 
他,是脚踏实地、精耕细作的实践者。作为秘书长,他不仅要适应大消保格局下的秘书处工作外延扩大,内涵深化带来的压力,更要使基础工作不断巩固。是他,在系统内率先推进秘书处岗位设置、全员双向聘任、绩效考评等改革一系列改革措施,落实了“奖优罚懒、能上能下”的管理机制,强化考评,弘扬正能量。绩效考评方案得到区人保局的肯定并向相关单位转发。
 
是他,一贯倡导以“真正化解矛盾”为调解目标,摒弃只讲程序的“任务观点。”建立了案例讨论例会制度,疑难案件共同探讨;是他,落实了重大、群体投诉第一时间汇报制度,有效把握调处时机;还是他,建立了调解不成功案件回访制度,亲自回访竭力促成疑、难、繁的投诉。更是他,创立了“12345”热线承办“非满意”案件再回访制度,确保满意度可持续发展。去年奉贤区消保委的投诉办结率和成功率分别达到98.9%和92.9%,均居系统第二,案件办结平均时间为6天,排系统第一,12345综合考评列系统前五。成为去年分局12345工作唯一涵盖“三优”(优秀单位、优秀个人、优秀案例)所有奖项的单位。
 
是他,发挥志愿者在调解纠纷中法律和事件定性作用;是他,构建了区电台、电视台、报刊的合作机制,使维权人员每周进直播室,发挥消费矛盾解决的舆论优势和消费宣传的媒体优势。又是他,设计甚至亲自参与公交线路暗访、网络消费纠纷、海农旅游体察等一系列活动,积极向企业和行政部门提出意见建议,多次得到分管区长等领导的批示。
 
在他的不断努力和积极开拓下,奉贤区消保委的社会公信力不断提升,也获得了更多融入社会综合治理的有效平台。先后成为区综合治理成员单位,创建文明城区的监督单位,区普法宣传成员单位,区诚信体系建设联席会议成员单位,区“文化三下乡”活动成员单位之一,区大调解工作领导小组成员单位……也获得了多方肯定和赞誉,连续8次被中消协评为先进单位或单项集体,还成为消保系统仅有的两家被市人保局授予的“2011—2013年度上海市优秀人民调解委员会”之一。
 
 
 
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