热心投身公益维权 权威解决“疑难杂症”

来源于:陶巍 日期:2015-10-30 浏览:594
陶巍同志自担任上海市消保委委员、汽车专业办的特聘专家以来,经陶巍同志处理的消保委汽车疑难案件150起,解决汽车自燃案件60余件,提供上门现场勘查达280余次,成功为消费者挽回经济损失上千万元。陶巍同志运用其长期从事汽车行业相关工作中积累和总结的丰富经验协助汽车专业办做好消保维权、社会监督和宣传教育工作,提高汽车消费维权的专业性和实效性。突显了专家过硬的专业技术能力,为消费者所想,急消费者所急,热心投身公益维权事业。
 
一是发挥权威作用,协助解决疑难杂症。一有疑难杂症,如发动机损伤渗油、变速箱渗水、车辆自燃等,陶巍同志就及时上门会诊、现场勘查、故障分析,为故障发生的直接原因的确定提供了科学而专业的依据,积极参与汽车专业办的维权工作,提供专业意见,使得原本难以解决的问题,得到双方当事人的认同并予以妥善解决。
 
二是发挥智囊作用,协助推动行业健康发展。陶巍同志发挥专家的智囊作用,就有关消费者合法权益和促进汽车行业规范等相关问题,积极向有关行政部门反映、查询,提出具有指导性、前瞻性、针对性的真知灼见。如对“汽车三包(征求意见稿)”的意见反馈、对汽车销售合同中的不平等格式条款提出整改意见等。主动参与推动汽车维修业态的发展, 并倡导9月19日为上海汽车公民日。陶巍同志还参加了多届消保委组织的行业监督调查活动,对推动行业规范起到了一定的影响。
 
三是发挥专业作用,宣传汽车知识,协助创建和谐安全汽车消费环境。在投诉处理中,陶巍同志发现不少投诉都是由于消费者缺乏相关的专业知识和维权知识而被动成为引起汽车质量的责任方,因此他多次参与汽车专业办举办的面向社会各个层次的汽车消费相关知识宣传活动和讲座,借助其在汽车维修领域中丰富的专业知识,一方面在消费者中普及汽车消费和使用的技巧,提高消费者对汽车的自我维护意识,增强了消费者的维权能力。如提醒消费者不要在车内摆放香水、打火机等易燃物品,避免发生汽车自燃事件;告诫消费者不要擅自加装设备或对车辆进行改装,避免线路短路或车辆自燃;传授消费者汽车保养的小知识,延长车辆使用的年限等。另一方面结合企业在实际维修中碰到的难题,对所属汽车经销商老总及经销(维修)人员主管进行了专题培训,提高了经营者的法律法规意识,规范企业经营行为。10年间,陶巍同志先后在永达(集团)、东昌(集团)、上海大众、一汽丰田、莘庄二手车交易市场、比亚迪等企业举办专题讲座,有1500余人参加了培训,增强了经营者的服务守法意识,提高维修人员的专业能力。
 
2014年3月15日,他被全国消费者权益保护委员会评为“2013-2014年全国消费维权楷模”候选人,中央电视台财经频道对他作了专题采访。
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